ONLY DANISH SPEAKING!
Prosapia søger for Deloitte efter en SAP Service Delivery Manager.
Kan du nikke genkendende til nedenstående, så hører vi meget gerne fra dig:
- Med et solidt afsæt i din SAP erfaring (support og drift/AMS) er du helt central i samspillet mellem kunder, brugere, SAP, dit eget team og andre leverandører.
- Du har erfaring med ITIL, SLA’er og KPI’er, herunder incidents, CR’s og service requests. Og gerne Cloud releases/opgraderinger.
- Du er stærk i samarbejdet med kunder, brugere, SAP og andre leverandører. Men også i stand til at sige nej – især til kunder. På en smilende måde.
- God til at styre og prioritere opgaver på tværs af teams.
- Kan lede både lokale og offshore supportteams.
- God til at finde balancen mellem nødvendig rapportering og over-rapportering. Business value, relationer og kundetilfredshed kommer før KPI’er.
- Præsentation af status til kunder. Også til ledelsen.
- Forståelse for både den tekniske og den forretningsmæssige side af SAP.
- Kundefokuseret og serviceorienteret.
- Proaktiv og tager initiativ.
- Ansvarlig og følger op på aftaler.
- Rolig under pres, især ved kritiske fejl og eskalationer.
- God kommunikator, som kan skabe tillid hos både kunder og team.
- I stand til at springe fra opgave til opgave – når nødvendigt.
- Har fokus på løbende forbedringer og effektivisering.
Dansk sprog er vigtigt (engelsk er ikke nok).
Ring til SAP Headhunter Claus Grotrian på 40 60 48 42 for en uformel samtale om jobbet.
